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política de servicios

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PSICOTERAPIA Y ASESORÍA PSICOLÓGICA

La consulta psicológica virtual (teleconsulta interactiva/videollamada y teleorientación) podrá ser programada en línea, en los horarios disponibles.

Se realiza atención individual a adultos, niños(as) y adolescentes (mayores de 12 años) que estén interesados en acceder al servicio.

Por disposiciones legales, la consulta con menores de edad (niños-as y adolescentes) se realiza con la autorización de ambos padres o representante legal del menor.

La consulta psicológica requiere que el consultante sea informado sobre la atención que va a recibir, así como el carácter confidencial de la información, y manifieste su aceptación voluntaria. Para este efecto, se presenta en la sección de abajo el Consentimiento Informado que puedes descargar y firmar.

La programación de la cita requiere mínimo un (1) día de anticipación.

Para el acceso a la consulta necesitas:

  1. Realizar la programación y el pago de la cita a través de medios electrónicos (tarjeta débito o crédito) de forma anticipada. Para esto disponemos de la plataforma PayU LATAM que recibe los pagos de manera segura y confiable. Si estás interesado en realizar transferencia bancaria, escríbenos un mensaje para conocer más información.
  2. Enviar firmado el formato de consentimiento informado al correo electrónico: nataliasuarez@enlacepsicologia.com

Te enviaremos un mensaje al teléfono o correo electrónico que suministraste para recordar tu cita.

En la primera sesión de consulta deberás presentar tu documento de identidad para corroborar los datos suministrados en el consentimiento informado. Para la consulta con menores de edad, también deberás presentar el documento de identidad del menor.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO

Política de reembolso

Para realizar devoluciones de dinero por pago de sesión psicológica (presencial o virtual), Enlace Psicología establece las siguientes condiciones:

  1. Aplazamiento o cancelación – En caso de que una sesión psicológica se cancele por decisión de Enlace Psicología, se devolverá el cien por ciento (100%) del dinero recibido. A los consultantes se les ofrecerá la posibilidad de conservar el pago como saldo a favor, para programar en un nuevo horario la sesión en los siguientes diez (10) días con respecto a la fecha de pago.
  2. Desistimiento o retiro voluntario (el consultante no puede asistir) – El consultante deberá informar a Enlace Psicología por escrito vía correo electrónico, a más tardar un (1) día hábil antes de la fecha de la sesión psicológica, que no podrá asistir a ésta y solicitar la devolución del dinero. En este caso se hará la devolución descontando el costo de la transacción, independientemente de la modalidad de pago. En caso de que no informe por escrito en el tiempo establecido, no habrá devolución del dinero pagado, salvo que envíe una justificación válida – incapacidad con ocasión de enfermedad o una calamidad doméstica.
  3. Retiro extemporáneo válido (retiro después del inicio de la sesión) –Cuando han transcurrido diez (10) minutos del tiempo de la sesión y el consultante presenta por escrito justificación válida, entendida por ésta, incapacidades con ocasión de enfermedad o calamidad doméstica, se descontará el diez (10%) por ciento del valor total de la consulta y un quince (15%) adicional por los costos administrativos incurridos. Posteriormente se procederá a hacer la devolución del saldo. Si el consultante notifica después de transcurridos diez (10) minutos de la sesión o más, no habrá devolución del dinero pagado.
  4. Retiro extemporáneo no válido – Cuando ha transcurrido cualquier porcentaje de la consulta psicológica en el horario programado y el consultante no presenta una justificación válida, no habrá lugar a reembolso alguno.

Requisitos para el reembolso: envío de la solicitud escrita, la justificación válida – en los eventos en que aplique – y de la certificación bancaria de la transferencia o consignación efectuada.

Tiempos: el trámite de reembolso del dinero toma de ocho (8) a quince (15) días hábiles después de recibidos los requisitos.

CONSENTIMIENTO INFORMADO

A continuación encontrarás el consentimiento informado según el tipo de servicio que deseas recibir: Psicoterapia o Asesoría Psicológica virtual. En las sesiones presenciales, el documento es suministrado al inicio de la consulta. Si todavía no conoces nuestros servicios haz click aquí.

Cada uno de los servicios se divide entre la atención con adultos y la atención con menores de edad.

Elige el formato que aplica para tu caso.